Test-Personas
Simulierte Nutzerprofile, die steuern, wie sich eine Testkonversation verhält — Tonalität, Wissen, Stimmung und Eigenheiten.
Eine Test-Persona ist ein simuliertes Nutzerprofil — eine Persönlichkeit, die im Test die Kundenseite spielt, damit dein Agent realistisches Verhalten erlebt, bevor es echte Nutzer:innen tun.
Eine Persona anlegen
- Öffne in der Seitenleiste Testing → Personas.
- Klicke auf New Persona.
- Gib der Persona unter Basic Information einen Namen (zum Beispiel „Frustrated Customer") und optional eine Beschreibung.
- Setze unter Characteristics die Language, den Tone (Aggressive, Professional, Polite, Direct), das Knowledge Level (Beginner, Intermediate, Expert) und den Emotional State (Frustrated, Neutral, Confused, Impatient).
- Hake unter Behavior Modifiers die Eigenheiten an, die die Persona zeigen soll — Typos, Interruptions oder Contradictions.
- Klicke auf Save.
Eine Persona in einem Test nutzen
- Öffne Testing → Tests und lege einen Testfall an oder bearbeite ihn.
- Wähle eine oder mehrere Personas aus, damit die:der simulierte Nutzer:in die Konversation mit dieser Tonalität, diesem Wissen und dieser Stimmung führt.
- Führe den Test aus — die Persona spielt die Nutzerseite, während dein Agent antwortet.
Tipp: Pflege eine kleine Bibliothek kontrastierender Personas (ruhige:r Expert:in, frustrierte:r Anfänger:in), damit jede Suite sowohl den Happy Path als auch die schwierigen Fälle abdeckt.
Verwandt
- Testen und Release — wo Personas in die Validierung passen.
- Mock users — wiederholbare Identitäten, für die der Agent Daten abruft.
- Data sets — Batch-Eingaben für Auswertung im großen Maßstab.